POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA
Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes, localizados na Dinamarca, EUA, Canadá, China, Suécia e Alemanha.
O prazo de postagem dos produtos começa a vigorar a partir da aprovação do pagamento da compra, e pode variar de 1 a 20 dias úteis (esse tempo compreende a separação do material junto ao fornecedor, processo de embalagem, e despacho para o destino).
O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 15 à 45 dias úteis (contados a partir da postagem do produto), podendo haver variações no prazo por parte dos Correios e da Receita Federal, além de outros fatores alheios ao nosso controle.
Estes prazos são válidos para Capitais e Regiões Metropolitanas além de serem prazos estimados pelos Correios. Caso ocorra algum tipo de atraso nos correios internacional, esse prazo pode ser prolongado de 15 dias úteis para até 75 dias úteis. Entregas no interior ou áreas de difícil acesso podem demorar mais, nas áreas com restrição de entrega, as encomendas terão que ser retiradas na agência dos Correios.
Outra informação importante é que os produtos chegam no Brasil na fiscalização da alfândega em Curitiba, e só posteriormente seguem para entrega nas cidades de destino.
Todas as compras possuem código de rastreamento. O mesmo será enviado ao e-mail cadastrado na compra, dentro do prazo máximo de 20 dias úteis. O Código de rastreamento poderá ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.
A entrega é sempre feita pelos Correios. Porém, em alguns casos como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega e etc, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido. É de responsabilidade do cliente ir retirar a encomenda na agência do Correio indicada no prazo estipulado por eles. Em caso de não retirada na agência dos Correios e, caso a encomenda volte ao fornecedor, não reembolsaremos o produto, pois todos os nossos serviços foram cumpridos.
Baseados em nossa experiência, 90% dos produtos são entregues em até 20 dias após postagem.
Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados, nesse caso, será emitido um código de rastreamento para cada produto.
Pedimos atenção ao preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. O cadastramento do endereço e das informações pessoais é de total responsabilidade do Cliente, nós da Natural Bebê não interferimos nesse processo.
Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado ou cancelado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feita a separação do produto para envio. Caso o pedido tenha sido cadastrado pelo cliente em um endereço errado e já enviado pelo fornecedor, ao chegar no Brasil os Correios automaticamente devolvem a encomenda ao remetente no exterior, esse procedimento está alheio as nossas vontades e capacidades de intervenção, por isso é muito importante que o cliente cheque se o endereço está cadastrado corretamente.
Por se tratar de encomenda internacional, as informações do rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 5 a 25 dias úteis após a informação do código de rastreamento. Produtos danificados, roubados ou extraviados durante o transporte são da responsabilidade dos serviços postais.
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra e, havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes, será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, a mercadoria ficará na agência dos Correios à disposição para ser retirada, não sendo retirada no prazo estipulado pelo próprio Correio, a mercadoria será devolvida para o remetente no Exterior. Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido.
Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.
A Panela Titanium se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem o prazo de 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando cópia do documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.
Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.
Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: atendimento@panelatitanium.com
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Panela Titanium.
